OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní údaje o e-shopu Extraceny.cz

Provozovatel stránek : Eposan, s.r.o., IČO : 28667891
Adresa provozovny e-shopu : Extraceny.cz, Klidná 1508, 46601 Jablonec nad Nisou
Prodejce (dále jen dodavatel) : 1.ACW-TECH, s.r.o. IČO 25464710, Klidná 7, 46601 Jablonec nad Nisou Kontakty na provozovatele :
Všeobecný e.mail pro informace klientům, návrhy spolupráce : info@extraceny.cz
Reklamace zboží, reklamace zásilek : reklamace@extraceny.cz
Telefonické kontakty :  725 582 480 
Skype : extraceny.cz / všeobecné dotazy ohledně objednávek, spolupráce, reklamací

Na všechny e.maily obdržené od 8.00 do 17:30 se snažíme odpovědět tentýž den.

II. Objednávka zboží

Seznam zboží na stránkách www.extraceny.cz je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě objednávky.

K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží.

Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží *.
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení. Před uzavřením objednávky prosím vždy zkontrolujte uvedené údaje.

* Cena zboží včetně DPH již obsahuje  balné a manipulační poplatky (kontrola obsahu balení, zabezpečení výrobku proti jeho poškození v průběhu dopravy, zabalení zboží do odpovídajícího přepravního obalu, zajištění přepravního obalu obalovými páskami a bezpečnostními prvky, manipulace se zásilkou po předání zboží přepravci) ve výši 30,- Kč u zboží do ceny Kč 500,- 50,-Kč u zboží do ceny Kč 5000,- a 100,-Kč u zboží s cenou nad Kč 5000,-

Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení o vyřízení objednávky dodavatelem. Potvrzení o přijetí objednávky ještě není považováno za uzavření kupní smlouvy. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit.

Daňový doklad  - faktura

Od 1.10.2009 jsou faktury vystavovány v elektronické podobě. Faktury jsou odesílány po expedici zboží na  e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Neobdržíte-li z nějakého důvodu fakturu ke zboží do 5 dnů od obdržení zboží - požadujte ji prosím na adrese: reklamace@extraceny.cz do předmětu zadejte "faktura ke zboží" a v textu zadejte číslo objednávky a jméno a příjmení objednatele. nezdaří-li se komunikace elektronickou cestou (chybná e-adresa, spam atd.) vyžádejte si daňový doklad doporučeným dopisem. V případě, že máte technické problémy s vytištěním faktury, na požádání Vám fakturu zašleme v tištěné podobě.

III. Poslání objednaného zboží

U zboží, které má být zákazníkovi zasláno poštou nebo zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky dodavatelem.
Závazným potvrzením objednávky není automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele, ale jde o elektronicky zaslané potvrzení označené jako "konečné potvrzení objednávky" či telefonické potvrzení objednávky dodavatelem, kdy si dodavatel a zákazník potvrdí obsah objednávky, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a přepravu, a způsob a termín doručení. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva. Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na kupní smlouvy uzavírané pro případ zásilkového prodeje , nikoliv pro osobní odběr zboží. Dodavatelem zboží je společnost 1.Acw-tech, s.r.o. zajišťující veškerý administrativní chod jako faktury, platby apod. Firma Eposan se stará o technické zázemí e-shopu a jeho správný chod po technické stránce. Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 1-3 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. V případě vestavěných spotřebičů je lhůta dodání zpravidla delší, zákazník je však o případném prodloužení dodací lhůty včas informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.

Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy. Konkrétní způsob dodání si zvolí zákazník sám, aktuální ceník je uveden na stránkách www.extraceny.cz v sekci "košík" nebo je možné si jej vyžádat v provozovně dodavatele v písemné podobě. Možný způsob dopravy a podmínky dopravy zboží najde zákazník v sekci "doprava".

Způsob uhrazení ceny za zboží
Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit osobně v provozovně dodavatele, dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby, platbou formou spotřebitelského úvěru nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje.

Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad a návod k použití výrobku.
Instalace zboží ani montáž nejsou součástí kupní smlouvy.

Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.

Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit.

Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

IV. Osobní odběr zboží na provozovně

Pokud zákazník objednává zboží přes internet a odebírá ho osobně, dodavatel pouze potvrzuje, že zboží je pro zákazníka v provozovně rezervováno.

Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 3 pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.
Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout.

V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.

V. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).

Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní. Rozhodný pro výpočet lhůty k vyřízení reklamace je datum přijetí zboží k reklamaci servisním střediskem(příp. dodavatelem)  a datum vyřízení reklamace (datum odeslání zákazníkovi). Po dohodě se zákazníkem je možné tuto lhůtu prodloužit na delší dobu, max. však na 60dní. Zákazník kupř. bude odjíždět mimo ČR a vrátí se až po uplynutí zákonem stanovené lhůty apod.

Není-li reklamace vyřízena v rámci zákonné lhůty 30dnů ani v nadstavbové 60ti denní lhůtě po dohodě se zákazníkem, pak zákazník může zvolit  zda požaduje vrátit peníze, či nový výrobek apod. Nebude-li zákazník včas informován o stavu jeho reklamace, pak napíše na reklamace@extraceny.cz - jaké zboží reklamoval, kdy jej reklamoval a proč s dodatkem, že již byla překročena zákonem stanovená lhůta a on zboží stále neobdržel ani žádné informace o výsledku té reklamace. V rámci 24h obdrží instrukce vedoucí k plnému uspokojení zákazníka. Snažíme se tak monitorovat Vaší reklamaci i spolu s Vámi tak, aby bylo vše řešeno k plné spokojenosti.

Zároveň se může zákazník kdykoliv informovat na průběh reklamace na výše uvedeném reklamačním mailu, osobně v prodejně, písemně dopisem či telefonicky.

VI. Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka na odstoupení
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží předáním nepoužité zboží dodavateli. Rozhodné je datum převzetí zboží dodavatelem.

Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží ze strany VO. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka s informací o důvodu storna, případně za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění, vyjma služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem odběratele započato před uplynutím lhůty 14 dní od převzetí plnění. (dopravné, dobírečné, balné a manipulace)

Odstoupit může zákazník tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli v písemné formě, nebo v provozovně dodavatele.
Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží a samotné zboží..

V  případě, že nám nebude výše uvedeným způsobem skutečnost oznámena a zboží bude bez předchozího e.mailového či jiného písemného avíza zasláno , vyhrazujeme si právo takovou zásilku nepřevzít. Je to z toho důvodu, že se množí zásilky neopatřené průvodním dopisem o závadě či odstoupení od smlouvy, chybně zaslané zásilky, neúplné zásilky atp. Poté dochází ke zbytečným komplikacím a znesnadňuje to celý proces. V rámci dobrých vztahů je potřebné mít vše jasné od počátku, černé na bílém pro lepší transparentnost tak, aby obě strany měli jasně dané - co je s výrobkem, proč se vrací a od koho.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží po výše uvedeném avízu zpět do provozovny dodavatele pokud možno obratem, Dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než nepoužitém a neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží (neúplný obsah, poškozený obal, opotřebení zboží a příslušenství apod.).
Dodavatel je v případě odstoupení povinen zákazníkovi vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část.

Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží.

VII. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.

Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".

Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na info@extraceny.cz nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky na příslušných tel. číslech. Postačí také napsat SMS či tuto skutečnost osobně oznámit v kamenném sídle společnosti.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.extraceny.cz stejně jako ve svých provozovnách nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.

Za tiskové chyby v popisu zboží či názvu daného produktu neručíme. V případě, že zákazník od nás obdrží zboží a funkce či příslušenství nebude ve skutečnosti odpovídat technickému popisu, má zákazník právo zboží ihned vrátit na naše náklady zpět na adresu naší kamenné prodejny.